С момента всеобщей телефонизации населения появилась такая услуга, как телефонные опросы, которая сегодня проводится с целью определить предпочтения и запросы потенциальных и существующих клиентов, для изучения мнения покупателей о продукции или услугах разных и тому подобное. Такие опросы проводят Колл центры и они могут быть:
- традиционными,
- роботизированными,
- полу роботизированными.
Услугу проведение опросов клиентов в Самаре можно заказать в компании «Мнение 360», специализацией которой являются маркетинговые и социологические исследования. Заказать исследования в этой компании очень просто: заполните на сайте бриф на исследование, укажите свои контактные данные, название компании, опишите свой запрос и отправьте сообщение. В распоряжении сотрудников автоматизированный центр, позволяющий проводить телефонные опросы разного уровня сложности.
Если говорить о преимуществах такого сотрудничества, то к ним можно отнести:
- профессионализм операторов, имеющих достаточный опыт в проведении опросов,
- проведение опросов трудно достижимых целевых групп, к примеру, врачей, руководителей и тому подобное,
- полную автоматизацию процесса телефонного опроса,
- выполнение стопроцентной записи всех телефонных разговоров, что делает процесс проведения опроса абсолютно прозрачным.
С помощью телефонных опросов можно решать такие маркетинговые задачи: оценивать позиции бренда и его конкурентоспособность, известность и имидж, анализировать рынок, проводить исследования удовлетворенности клиентов и оценку качества обслуживания клиентов по телефону. HR-специалистам такие телефонные опросы помогают изучать эмоциональное состояние сотрудников, их лояльность, а также мотивацию.
Как уже упоминалось, проведением телефонных опросов занимается команда профессионалов маркетингового агентства «Мнение 360», которое работает в этом секторе рынка уже более 10 лет и специализируется на проведении онлайн исследований. Сюда можно обратиться, чтобы провести маркетинговые исследования и выяснить потенциал и емкость рынка, для проведения медицинских обследований и опроса врачей разных специальностей, фармацевтов и пациентов, фокус-групп с врачами. Кроме того, здесь можно заказать социально-политические и городские исследования и воспользоваться пакетами предложений.