С момента всеобщей телефонизации населения появилась такая услуга, как телефонные опросы, которая сегодня проводится с целью определить предпочтения и запросы потенциальных и существующих клиентов, для изучения мнения покупателей о продукции или услугах разных и тому подобное. Такие опросы проводят Колл центры и они могут быть: традиционными, роботизированными, полу роботизированными.